Profitez des avantages du commerce électronique : que contient votre panier?

Plusieurs d’entre nous se doutent bien que les premières transactions de commerce en ligne datent du début des années 90, avec la naissance du « World Wide Web ». Alors qu’il est évident que la pandémie a grandement affecté notre quotidien, elle a également eu un impact sur nos comportements qui, à leur tour, n’ont pas manqué d’influencer les tendances du commerce électronique. Sa croissance jusqu’ici lente et constante est désormais chose du passé alors que les ventes en ligne ont, depuis, littéralement explosé à l’échelle mondiale.

Si magasiner en boutique était un privilège pour la génération silencieuse, les baby-boomers, quant à eux, n’en avaient jamais assez, étant la première génération à entrer en contact avec les cartes de crédit. Dès lors, l’expérience du commerce de détail s’est profondément ancrée dans les habitudes de consommation des gens. Magasiner en boutique est devenu un mode de vie et une expérience en soi, issue d’un besoin ou un désir, jusqu’à ce que le commerce électronique en facilite le processus. Les clients se sont mis à rechercher des produits en ligne avant d’aller se les procurer en magasin, réduisant ainsi l’achalandage physique et transformant le « lèche-vitrine » en recherches en ligne.

Les chaînes de magasins à grande surface ont rapidement pris le virage électronique, ce qui leur a permis de maintenir leurs affaires à flot. Les petites et moyennes entreprises (PME), quant à elles, sachant bien que le commerce électronique était à considérer, ont dû reporter et prolonger la transition, freinées par une capacité financière limitée. Il faut dire que le sentiment d’urgence n’est apparu que lorsque la pandémie a frappé le monde entier. Les PME ont été, et sont toujours, contraintes de revoir leur modèle de vente et de reconsidérer les ventes en ligne afin d'atteindre leur clientèle et de rester pertinentes. Après tout, le commerce électronique reste tout de même un jumeau pas si maléfique du commerce physique. Il en va de même pour les consommateurs qui n’ont pas eu, et n’ont toujours pas, le choix de changer leurs habitudes de consommation afin de magasiner de manière plus sécuritaire, que ça leur plaise ou non.

Le commerce électronique pour rester dans la course

Pour les PME qui n’ont pas sauté dans le train du commerce électronique, il peut être assez intimidant de tenter le coup, et donc de rivaliser avec les grandes entreprises qui ont déjà établi leur présence en ligne. Une boutique qui gère ses activités de la même manière depuis des années peut avoir du mal à s’adapter et à exploiter le marché du commerce électronique. Toutefois, la demande de la clientèle et la nécessité de rester à flot peuvent dicter la décision à prendre.

Le processus lui-même peut être difficile à comprendre et peut soulever plusieurs questions : par où commencer, mon modèle d’affaires est-il adapté pour le commerce électronique, combien cela coûtera-t-il, est-il trop tard pour s’y mettre? Comme le dit le vieil adage, mieux vaut tard que jamais! Pour les PME qui viennent à peine de se lancer et qui ont une connaissance générale du Web suffisante pour tester une plateforme de commerce électronique, il existe de nombreuses solutions pour les soutenir dans leur entreprise en ligne. Cela dit, il y a aussi plusieurs éléments à prendre en compte.

Voici une liste de choses à considérer pour le commerce électronique :

Rassemblez vos besoins :

• Sélectionnez les catégories et les produits à afficher
• Ayez des textes pertinents pour une expérience de navigation agréable
• Déterminez les pays à desservir et les langues à utiliser
• Anticipez l’affluence du site et le nombre de transactions prévues

Établissez l’identité de votre marque et votre positionnement :

• Assurez-vous d’avoir une bonne notoriété de marque
• Gérez vos plateformes sociales pour promouvoir votre marque
• Assurez-vous d’avoir une audience attentive et une base de données clients importante
• Développez une stratégie marketing

Évaluez votre niveau de préparation :

• Inventaire et prix précis
• Accès à des descriptions et images de produits de qualité
• Capacité d’envoyer des SMS et des courriels de masse
• Connaissances pour gérer le référencement et la programmatique

Vérifiez votre capacité financière et opérationnelle:

• Accès au capital ou aux prêts
• Une carte de crédit pour les services en ligne
• Des ressources internes qualifiées pour répondre à la demande
• Soutien de partenaires et fournisseurs fiables

Faites le choix d’une plateforme basé sur vos besoins et votre capacité financière :

• Pensez aux pages de démonstration des plateformes de commerce électronique connues
• Planifiez la logistique : gestion des stocks, emballage et expédition
• Tenez compte du domaine, de l’hébergement, des modèles, des extensions, des frais de service et de gestion du site
• Anticiper la création de contenu, la conception et les compétences techniques requises

Les types de plateformes de commerce électronique pour votre entreprise

Une fois que vous aurez une idée claire de vos attentes et exigences en matière de commerce électronique, vous pourrez vous lancer dans la recherche d’une plateforme qui saura répondre à ces besoins. Shopify est la mieux adaptée aux petites et moyennes entreprises avec une sélection variée de modèles parmi lesquels choisir, facilitant un démarrage rapide sur une interface fiable. Avec des outils de glisser-déposer (drag and drop) faciles à utiliser, les plateformes comme Squarespace, Wix et Weebly sont extrêmement faciles d’utilisation pour les entreprises en démarrage, alors que Magento est complètement personnalisable et sécuritaire, davantage adapté aux détaillants souhaitant afficher un large inventaire de produits, tout en créant leur propre expérience d’achat. Les marchands en ligne sur WordPress bénéficient d’une compatibilité avec WooCommerce, conçu comme une extension à code ouvert (open source), facilitant grandement l’intégration d’une interface de commerce en ligne à leur site existant.

Vous êtes prêt à passer à la caisse

Bien qu’il existe plusieurs plateformes parmi lesquelles choisir pour les différentes étapes de votre parcours en commerce électronique, la tâche peut rapidement devenir laborieuse et prendre beaucoup de temps. Est-ce un projet que vous pouvez gérer vous-même? Avez-vous besoin d’embaucher de nouvelles ressources qualifiées? Il est peut-être temps de vous tourner vers une agence numérique pour obtenir les meilleurs conseils. Des spécialistes peuvent vous accompagner tout au long du projet ou le gérer en totalité afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur le renforcement de votre relation avec vos clients, l’élargissement de votre portée et la pérennité de votre entreprise. Mettez ça dans votre panier!