Marketing automatisé : 6 courriels indispensables

Les courriels automatisés, ou email triggers, sont sans contredit vos meilleurs alliés pour distinguer votre message de ceux de vos compétiteurs. Parce que le développement des affaires se poursuit même après l’acquisition de nouveaux clients, les déclencheurs d’automatisation vous permettent de donner une valeur ajoutée à vos communications, et ce, à chaque étape du parcours client. L’objectif? Transformer vos acheteurs en fidèles ambassadeurs et augmenter vos conversions. Avec une concurrence toujours plus féroce, ne pas tenir compte de cette opportunité va à l’encontre de vos objectifs, en général.

Mais que sont les courriels automatisés?

Si la qualité des communications envoyées à votre clientèle est primordiale, personne n’a le temps de créer un courriel individuel pour chacun de ses clients. À l’inverse, il est tout aussi impensable d’effectuer un envoi général à l’ensemble de votre base de données. Pour remédier à la situation, les courriels automatisés viennent à la rescousse.

Un courriel automatisé est une fonctionnalité qui permet de lancer l’envoi automatique de communications dans les boîtes de réception de vos clients à un moment précis du processus d’achat, en fonction de leurs comportements. Les courriels automatisés se divisent en deux catégories : les événements, qui déclenchent l’envoi de messages suite à des actions posées par les clients à un moment précis, et les segments qui le font lorsque les clients remplissent un ensemble défini de conditions.

6 exemples de courriels automatisés

Beaucoup d’entreprises, issues de différentes industries, sont présentes en ligne et chacune se doit d’adapter ses envois courriel d’une manière personnalisée pour interagir avec ses clients. Cela étant dit, il existe des courriels automatisés incontournables dont chacune peut bénéficier, quel que soit le secteur dans lequel elle œuvre.

1. Courriel de bienvenue

Les messages de bienvenue sont 10 fois plus ouverts que la plupart des autres communications par courriel. Ainsi, si vous ne prenez pas le temps d’accueillir vos nouveaux abonnés convenablement, vous passez à côté d’importantes opportunités d’engagement. Envoyés automatiquement après qu’un nouvel abonné ait terminé le processus d’acceptation, les messages de bienvenue permettent généralement au lecteur de se sentir accueilli, tout en lui proposant de prochaines étapes, telles que :

• Une présentation de la marque
• Ce qu’ils peuvent attendre de la marque
• Des liens menant vers d’autres contenus susceptibles de les intéresser

L’objectif n’est pas de submerger vos nouveaux abonnés, voilà pourquoi les campagnes de bienvenue sont souvent divisées en courtes séries de différents courriels. Ces envois sont automatisés en fonction de plusieurs facteurs, notamment des intervalles de temps et certains comportements des abonnés.

2. Panier abandonné

La plupart des propriétaires de commerces électroniques redoutent le phénomène du panier abandonné. Avec autant de distractions et de concurrents en ligne, il s’agit d’un véritable dénominateur commun dans l'industrie du eCommerce.

Lorsque cette situation se présente, les courriels automatisés de panier abandonné sont bénéfiques, car ils servent de rappel amical à l’acheteur qu’il passe à côté de vos fabuleux produits. C’est aussi un bon moment pour proposer un rabais ou une offre pour inciter les premiers acheteurs à se sentir plus à l’aise.

3. Message de confirmation de commande

Adressé aux clients à la suite d’un achat, le courriel de confirmation de commande peut facilement être comparé à un simple reçu numérique. Bien au-delà du résumé de la transaction, cette communication vise surtout à procurer à vos clients la tranquillité d’esprit, sachant que vous avez bien reçu leur commande, en plus de répondre à leurs attentes quant à la rapidité avec laquelle ils pourront suivre l’avancement de son expédition.

4. Retour sur l’expérience

Un message méritant d’être ajouté à vos campagnes par courriel automatisées est sans contredit celui du retour client/sondage. Il est excellent, car il peut être déclenché par à peu près n’importe quel type d’événement, y compris :

• Un achat
• À la suite d’un événement
• Après avoir assisté à un webinaire
• Après avoir téléchargé un contenu gratuit, et plus!

Non seulement les courriels de retour sur l’expérience vous permettent de recueillir de précieux commentaires de la part de votre clientèle, mais ils permettent aussi à la voix de vos clients de se faire entendre, ce qu’ils recherchent auprès de toute marque qui les intéresse.

5. Message de réengagement

Vos clients ont un quotidien chargé. Entre les obligations professionnelles et les responsabilités familiales, il leur est très facile d’oublier votre produit. Votre travail est de trouver une façon créative de regagner l’attention de ces acheteurs potentiels. Les messages de récupération (ou de reconquête) sont un superbe moyen de réengager, d’informer et, espérons-le, de convertir les membres de votre liste de diffusion moins actifs que les autres. Profitez de cette communication pour présenter vos nouvelles marques, offrir des réductions, encourager la participation à des webinaires.

6. Message d’anniversaire

L’engagement des clients avec les messages d’anniversaire automatisés parle de lui-même. Avec un taux de conversion 342% plus élevé que les envois promotionnels, les courriels d’anniversaire, en plus d’avoir une valeur sentimentale élevée pour le client, s’avèrent particulièrement rentables pour les détaillants. Lors de l’anniversaire d’un abonné ou d’un autre type d’événement important, tirez pleinement profit des courriels automatisés pour envoyer un code promotionnel ou une offre spéciale.

Le marketing relationnel par courrier électronique demeure le canal le plus performant en ce qui a trait au retour sur l’investissement (ROI). Cependant, force est de constater que de nombreux détaillants ratent encore la cible lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une stratégie aussi efficace et rentable.

L’automatisation des courriels est un moyen infaillible de distinguer votre message de ceux de vos compétiteurs. Avec le bon outil d’automatisation en place et en prenant soin d’ajouter ces courriels automatisés essentiels à votre stratégie, chacune de vos campagnes sera planifiée en un rien de temps. Allez-y! Maximisez vos conversions dès maintenant, avant de vous mordre les doigts de ne pas avoir commencé plus tôt.