Le succès de votre marketing passe par un retour aux bases

Parlez-vous le même langage que votre clientèle? Votre image de marque reflète-t-elle votre positionnement? Votre site Internet présente-t-il convenablement votre offre de service? Vos stratégies sont-elles déployées sur les bons canaux de communication? Il y a fort à parier que ces questions vous habitent régulièrement. C’est tout à fait normal et c’est d’ailleurs ça, le réel défi en marketing : rester soi-même tout en évoluant au gré des changements et des tendances. De là, la nécessité de parfois prendre un pas de recul et retourner aux bases afin d’avancer. Bonne nouvelle : cet article vous propose justement des pistes de réflexion pour vous aider à vous poser les bonnes questions.

Esquivez le tourbillon quotidien avec une introspection régulière

Nous évoluons à une époque où les projets se succèdent, les opportunités se multiplient et les feux à éteindre s’additionnent. Bienvenue dans l’ère de l’instantanéité : ce phénomène à la fois excitant et déconcertant, si bien qu’il peut vous empêcher d’avoir une vue claire et dégagée sur la stratégie de votre entreprise.

En effet, malgré les 1001 bonnes idées qui vous traversent l’esprit, la gestion du changement – que ce soit l’abolition des cookies, la place toujours plus prépondérante des GAFAs ou les mesures sanitaires – reste un aspect crucial dans la formulation de vos objectifs et de vos messages clés. Et parce qu’on est dans une société de changements, réévaluer régulièrement l’alignement de vos efforts marketing à votre vision stratégique n’est aujourd’hui plus optionnel, si vous souhaitez maximiser les résultats et retombées.

Retournez aux bases pour donner un sens à votre histoire

En 2021, tout pointe vers la construction d’une relation de confiance entre les marques et leurs consommateurs. Pour paraphraser un célèbre proverbe, il faut d’abord apprendre à se connaître soi-même avant que les autres le fassent. En ce sens, une introspection régulière, sous la forme d’une réflexion annuelle, par exemple, peut s’avérer un excellent point de départ. Notez toutefois que l'exercice ne sera complet qu’avec une analyse préalable de l’environnement concurrentiel et du positionnement de votre marque dans le marché.

Pourquoi : le trio « mission, vision et valeurs »

Ils guident quotidiennement votre prise de décision, ils traduisent votre vision à long terme et ils participent à la construction identitaire de votre entreprise. Contrairement à ce que vous pourriez croire, ces trois piliers de votre positionnement sont loin d’être statiques. Le monde change... vous aussi, et c’est très bien comme ça!

• Votre mission, c’est la raison d’être de votre entreprise : pourquoi existez-vous?
• Votre vision, c’est l’état que vous cherchez à atteindre à long terme : où voyez-vous votre entreprise dans 15 ans?
• Vos valeurs, c’est la base de votre culture organisationnelle : quelles sont les croyances communes qui vous démarquent?

Ces trois éléments, aussi banals puissent-ils paraître, sont en fait les fondations de votre stratégie et orientent l’ensemble de vos efforts marketing dans l’optique d’atteindre les objectifs établis. Ils ont également une incidence sur le niveau d’engagement de vos employés, votre crédibilité auprès de vos fournisseurs et l’expérience que vous offrez à votre clientèle. Voilà de bonnes raisons de ne pas négliger cette étape!

Quoi : votre proposition de valeur

Comment savoir si les messages que vous véhiculez sont interprétés correctement? Toute bonne stratégie marketing part d’une connaissance accrue de votre public cible : qui est-il? Quels sont ses intérêts? Quels sont ses besoins? Quelles sont ses attentes? Qu’est-ce qui le frustre? Quels canaux utilise-t-il principalement? Pour ce faire, personnifiez-le à l’aide d’un persona (client-type) en lui attribuant un nom, une identité et des traits de caractère. Ceci vous aidera à vous mettre dans ses souliers et à mieux comprendre ce qu’il recherche, ce qu’il craint ou encore, ce qu’il attend d’une organisation comme la vôtre. Bref, à mieux comprendre la personne (et non seulement l’acheteur potentiel qui se cache derrière). Car en 2021, le marketing est avant tout une question d’authenticité et d’empathie.

Une fois ce gabarit rempli, faites-en de même avec votre offre : quelle est la nature des produits et services proposés? À quel(s) besoin(s) répondent-ils? En quoi sont-ils bénéfiques pour le consommateur? En quoi atténuent-ils de potentiels irritants? Cet exercice est tout indiqué pour percevoir votre offre d’un autre œil, confirmer son alignement avec vos clients et promouvoir les meilleurs aspects de votre offre. Les chances sont d'ailleurs que ce profil-type vienne naturellement vers vous, car vous représentez la meilleure option pour répondre à ses besoins.

Comment : votre marketing mix

Avez-vous déjà entendu parler des « 4P » en marketing? Ou peut-être même des « 5P », voire des « 7P »? Peu importe le chiffre, cette notion, mieux connue sous le nom de « marketing mix », sert à résumer l’ensemble de votre stratégie commerciale d’un point de vue opérationnel. Autrement dit, elle est essentielle.

Au risque de me répéter, une connaissance accrue de votre public cible vous permettra de valider que chacun des éléments de votre marketing mix répond convenablement aux besoins, aux attentes et à la réalité du consommateur. Vous serez également en mesure d’apporter des ajustements à votre stratégie, si nécessaire.

À vous de jouer!

Vous avez maintenant tout ce qu’il faut entre les mains pour adresser les questions clés qui définiront votre stratégie, à savoir « pourquoi », « quoi » et « comment ». Il ne vous reste plus qu’à trouver les réponses qui vous feront rayonner auprès des bons publics. Besoin d’aide pour instaurer ces bonnes pratiques? Nos experts se feront un plaisir d’élever votre parcours d’affaires, en vous épaulant dans votre réflexion stratégique. Écrivez-nous!