Comment bien utiliser les médias sociaux pour bâtir votre image de marque?

Parce qu’il affectionne vos produits, qu’il souhaite en savoir plus sur vos services ou tout simplement pour se divertir : les raisons pour lesquelles un internaute suit votre marque sur les réseaux sociaux sont nombreuses. Et considérant que plus de la moitié de la planète est active sur ces différentes plateformes, il serait dommage de ne pas en profiter pour renforcer votre image de marque.

Attention, toutefois : il ne suffit pas seulement d’y être présent pour gagner en popularité et convertir vos abonnés. Certaines organisations commettent encore certaines erreurs qui finissent par leur nuire. En voici 5... et des conseils pour les éviter!

1. Être partout 🤯

Ce n’est pas parce que vos concurrents le font que vous devez forcément être sur TOUTES les plateformes. Tout comme une entreprise, chaque réseau social comporte ses limites et vise des objectifs précis. Inutile donc d’être à un endroit qui ne vous aide pas à répondre aux vôtres.

Comment faire?

Avant de créer un compte sur une plateforme, posez-vous quelques questions : quel(s) objectif(s) me permet-elle d’atteindre? Où sont mes publics cibles? Que souhaitent-ils voir sur mes pages? Celles-ci vous permettront d’établir une stratégie de contenu claire et songée, ce qui devrait être votre priorité.

2. Ne pas savoir qui est votre cible 🤷‍♀️

C’est en connaissant notre audience qu’on arrive à créer du contenu pertinent. Vous en doutez? Pourtant, il s’agit de la deuxième cause de désabonnement : 51 % des internautes arrêtent de suivre une marque parce que le contenu publié ne répond pas à leurs besoins ou à leurs attentes. Pour susciter des interactions et maximiser votre taux d’engagement, il est donc impératif de savoir à qui vous vous adressez.

Comment faire?

Commencez par consulter vos statistiques. Cette mine d’or fera ressortir des informations-clés sur votre audience, que ce soit des données socio-démographiques (âge, sexe, ville, etc.) ou des renseignements sur leurs centres d’intérêts. Construisez ensuite un persona (un être fictif qui incarne ces attributs et traits de caractère), puis demandez-vous ce qu’il aimerait voir apparaître sur son fil d’actualité.

3. Ne pas répondre aux commentaires (positifs comme négatifs) 🙅‍♀️

Encore aujourd’hui, le bouche-à-oreille reste parmi les canaux de communication les plus efficaces. En effet, 91 % des 18-34 ans auraient autant confiance en l’opinion de @Karen34 que celle d'un ami. Vos clients représentent donc vos premiers ambassadeurs et ne pas répondre à leurs commentaires dénote un flagrant manque d’écoute. Votre silence aura aussi un impact considérable sur votre référencement naturel, l’expérience client et, en bout de ligne, votre chiffre d’affaires.

Comment faire?

Pour illustrer votre volonté d’établir et de renforcer une relation fondée sur l’écoute et la confiance, demandez à vos clients de laisser un commentaire sur votre entreprise en ligne. Soyez aussi proactif, en créant une stratégie de gestion de communautés, par exemple. Ceci vous permettra d’effectuer une veille régulièrement et de ne pas manquer une occasion de répondre à un avis pour remercier la personne ou lui proposer une solution alternative, selon le cas.

4. Utiliser une fréquence au hasard 🎲

Une présence irrégulière vous fera perdre en visibilité, parce que les algorithmes cesseront de pousser vos contenus. Autrement dit, votre inconstance effacera tous les efforts de conversion que vous aurez déployés. L’inverse est aussi vrai : il vaut mieux publier des contenus engageants trois fois par semaine que des contenus ennuyeux trois fois par jour, sans quoi votre taux d’engagement baissera forcément.

Comment faire?

Il n’existe pas de formule magique, mais créer un calendrier et utiliser un outil de programmation peut vous aider à trouver la bonne cadence. Certaines publications resteront ponctuelles en fonction de l’actualité, certes, mais de manière générale, vous devriez pouvoir anticiper les contenus à partager. Enfin, pour déterminer le meilleur moment de publication, vérifiez tout simplement quand vos abonnés sont en ligne.

5. Dupliquer votre contenu sur toutes les plateformes 👯‍♀️

Comme mentionné au premier point, chaque plateforme répond à des besoins différents, s’adresse à des audiences distinctes et possède son propre langage. Les bonnes pratiques pour l’une ne sont pas forcément valables pour une autre. Un contenu copié mot pour mot n’aura donc pas le même impact sur Instagram, où le storytelling passe avant tout par les éléments visuels, que sur LinkedIn, où on parlera davantage de la marque employeur, par exemple.

Comment faire?

Comme un même sujet peut être exploité de plusieurs façons, adapter votre contenu à la plateforme sur laquelle il sera diffusé ne devrait pas être si compliqué. Que ce soit en raccourcissant le texte, en ajoutant des hashtags ou en décidant de le diffuser sous forme de story plutôt que de publication, traitez vos thématiques de manière à susciter l’intérêt de votre communauté et lui éviter une impression de déjà-vu.

Une stratégie pour chaque plateforme et chaque plateforme à sa stratégie ☝️

Toutes nos grands-mères nous ont déjà sorti l’expression « une place pour chaque chose et chaque chose à sa place ». En d’autres mots, on fonctionne mieux lorsque notre environnement est rigoureusement ordonné. Il en est de même avec les réseaux sociaux et votre image de marque. Si le désordre donne une plus grande place à la créativité, la réflexion stratégique reste le meilleur moyen d’entretenir correctement votre hygiène de vie numérique. Eh oui… Avec Mamie, ça ne rigole pas!